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丰巢遭多小区抵制,公开致信用户,上海市消保委回应丰巢超时收费

2020-05-13 10:26博山信息港编辑:博山信息港人气:


  针对杭州东新园小区暂停使用丰巢快递柜一事,丰巢5月9日发布《东新园业委会事件声明》称,丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束。东新园业委会单方面断电已经构成违约,给公司造成巨大经济与商誉损失。

  其中,针对消费者在滞留快件方面,非会员用户将享受12小时的免费保管,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶;法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用,不限柜机。

  在快递件放入快递柜前,快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果,并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同,都要得到消费者的明确同意,做到“一单一物一确认”。如快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的,消费者可以向消保委投诉。

  虽然丰巢是否垄断尚未有定论,但是地方邮政管理部门已经开始发声。

  不过市场上也有不同的声音。国信证券研报更是算了一笔账,称智能快件箱使用寿命或可达10年以上,折旧期远小于使用期。不考虑折旧的情况下,目前即使在一线城市,快件箱的运营已经可以覆盖成本。

  这正是:

  小区抵制收费阵营扩大

  以一线城市为例,目前租金成本大约5000元至8000元,一个柜子80个格口,年收入可以超过1.1万元,再加上广告收入,已经基本可以覆盖租金及其他电、网、维护成本;同时,智能快件箱早已向快递员采取了收费模式;另外还能有一些电商渠道费或销售收入。

  对此,北京亦庄保税物流中心负责物流相关业务的胡女士向本报记者表示,在收购了中邮速递易后,快递柜“一哥”丰巢的市场份额已经接近了70%。那么对于丰巢超时后需收取0.5元每

  外界对于丰巢超时收费的质疑主要集中在:是否违反丰巢当初入驻小区时的免费承诺;快递员是否存在未经消费者允许就将快递投进丰巢的情况;12小时的免费时限是否合理,等。

  记者注意到,江苏省邮政管理局表示,快递柜要进行收费,必须以合法作为前提。

  不过,对于超时收费一事,丰巢目前并未让步。

  事实上,丰巢吃相不好看也是这次部分公众强烈反对丰巢收费的重要原因。其12小时的超时设置,显然是打了一个小算盘,盯上了很多上班族早出晚归,不少人都可能因此逾时交费。

  “持续亏损”能当收费借口吗?

  做大行业蛋糕,各方才能得利。

  令人遗憾的是,这次丰巢收费事件中,有关平台截至目前似乎没有听取用户意见的打算。商业涨价是市场行为,企业经营也是自主行为,但越是占据市场优势地位,越应该维护市场公平秩序,越应该把用户放在更高位置,否则失去的就不仅仅是用户信任。

  对此丰巢给出的解释则是业务持续亏损。其公告披露的财务数据显示,2016年丰巢全年营收2255万元,净亏损2.5亿元;2017年丰巢全年营收3.08亿元,净亏损3.85亿元;2018年前5个月丰巢营收2.88亿元,净亏损2.49亿元;2019年丰巢全年营收16.14亿元,亏损7.81亿元;2020年一季度,丰巢营收3.34亿元,亏损2.45亿元。

  而浙江省邮政管理局也印发了《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》,明确提出对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其还强调针对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要充分发挥执法联动机制,及时予以依法处理。

  “不打招呼就放快递柜,没有公示征求顾客意见就收费,快递业的这些行为其实都是对顾客的不尊重。”肖先生并不认可快递业这些我行我素的行为。

原标题:丰巢遭多小区抵制,公开致信用户,上海市消保委回应丰巢超时收费

  市场竞争有序,尊重用户第一。

  人民日报谈“丰巢”:反对“丰巢收费”,究竟在反对什么

(来源:网络整理)

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